سياسة الإلغاء
والاسترداد النقدي

1. التزامنا بالمرونة

في خدمات جولدن لاين للسائقين، ندرك أن الجداول الزمنية للمديرين التنفيذيين ديناميكية، وأن خطط السفر قد تتغير في أي لحظة. لقد صممنا سياسة الإلغاء الخاصة بنا لتوفير أقصى قدر من المرونة لعملائنا من كبار الشخصيات (VIP)، مع ضمان بقاء عمليات سائقينا وأسطولنا الفاخر فعالة ومحمية ضد التكاليف اللوجستية غير القابلة للاسترداد.

3. فانات VIP، الحافلات الفاخرة، والحجوزات بالساعة

نظراً لأن السيارات ذات السعة العالية (في-كلاس، سبرينتر، كوستر، حافلات الـ 49 مقعداً) والحجوزات بالساعة/باليوم لفترات طويلة تتطلب تخطيطاً لوجستياً مكثفاً وتمنع حجز السيارة من قبل عملاء شركات (B2B) آخرين، يتم تطبيق سياسة أكثر صرامة.

• إلغاء مجاني (أكثر من 48 ساعة): الحجوزات التي يتم إلغاؤها قبل 48 ساعة على الأقل من وقت الخدمة المجدول قابلة للاسترداد بالكامل.

• إلغاء متأخر (من 24 إلى 48 ساعة): الإلغاءات التي تتم خلال فترة من 24 إلى 48 ساعة من وقت الخدمة سيترتب عليها رسوم إلغاء بنسبة 50%.

• إشعار قصير (أقل من 24 ساعة): الإلغاءات التي تتم قبل أقل من 24 ساعة من موعد الخدمة للفانات، أو الحافلات، أو عقود الحجز بالساعة سيتم تحصيل رسومها بنسبة 100% من قيمة الحجز.

4. سياسة “عدم الحضور” (No-Show)

تحدث حالة “عدم الحضور” عندما يصل السائق إلى موقع الاستلام المحدد ويفشل الراكب في الوصول، أو إذا غادر الراكب الموقع دون إخطار فريق الإرسال لدينا.

• الاستقبال من المطار: سينتظر سائقنا لمدة 60 دقيقة مجانية بعد هبوط الرحلة. إذا لم يتم إجراء أي اتصال بعد هذه الفترة، فسيتم تصنيف ذلك كحالة “عدم حضور”.

• الاستقبال من المدينة/الفندق: سينتظر سائقنا لمدة 15 دقيقة مجانية بعد الموعد المجدول. إذا لم يتم إجراء أي اتصال، فسيتم تصنيف ذلك كحالة “عدم حضور”.

• الغرامة: جميع حالات “عدم الحضور” غير قابلة للاسترداد بشكل صارم وسيتم تحصيل 100% من إجمالي الأجرة.

5. إلغاء الرحلات الجوية وتأخير شركات الطيران

نحن نراقب جميع رحلات الطيران عبر التتبع المباشر للطيران.

• التأخيرات: إذا تأخرت رحلتك، فلا داعي للقلق. سنقوم تلقائياً بتعديل وقت وصول سائقك، ولن تواجه أي غرامات أو رسوم تأخير.

• إلغاءات شركات الطيران: إذا قامت شركة الطيران بإلغاء رحلتك بالكامل، يرجى إخطار قسم الإرسال المتاح 24/7 عبر واتساب على الفور. سنقوم بتعليق حجزك ويسعدنا إعادة جدولة نقلك لتاريخ رحلتك الجديد دون أي تكلفة إضافية.

7. الجدول الزمني لمعالجة الاسترداد

تتم معالجة عمليات الاسترداد المعتمدة فوراً بواسطة قسم الفوترة لدينا. ومع ذلك، بناءً على البنك الذي تتعامل معه، أو مزود البطاقة الائتمانية، أو بوابة الدفع (مدى، فيزا، ماستركارد)، يرجى السماح بمرور 5 إلى 7 أيام عمل حتى ينعكس المبلغ في حسابك.